Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну або поверненню:

- Оскільки квіти відносяться до товарів, що швидко псуються, очевидно, що зберегти (їх) товарний вигляд або властивості можливо тільки в спеціальних умовах.

​

Незважаючи на те, що фактично вся продукція, що доставляється, не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України — повернення, обміни Компанія робить за власною ініціативою, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.

​

Оскільки наш магазин не може контролювати умови зберігання квітів після їх вручення, скарга на якість квіткової продукції може бути прийнята лише протягом доби (24 години) з моменту виконання замовлення.

​

Скарга на якість та свіжість кольорів повинна обов'язково містити 3-5 фото, за якими можна визначити стан кольорів у день отримання замовлення. Фотографії, надіслані за добу (24 години) з моменту виконання замовлення не розглядаються. Фотографії необхідно надіслати на e-mail – instagram – онлайн чат або в Viber.

​

У випадку, якщо після розслідування з'ясувалося, що претензія клієнта не має підстав, то наш магазин звільняється від зобов'язань щодо цієї претензії.

Розгляд скарги може бути припинено через ненормативну лексику, відсутність відповіді від Клієнта протягом (24 годин) відсутність або надання фотографії не у встановлені терміни (якщо фотографія потрібна для розгляду скарги).

​

Якщо після розслідування, з'ясувалося, що претензія клієнта має місце насправді — повернення коштів проводиться протягом 5-х банківських днів з моменту прийняття рішення про повернення коштів.