Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы не подлежат обмену или возврату:

— так как цветы относятся к товарам быстро портящемся, очевидно, что сохранить (их) товарный вид или свойства возможно только в специальных условиях.

 

​

Несмотря на то, что фактически вся доставляемая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством Украины — возвраты, обмены Компания делает по собственной инициативе, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен.

 

​

Так как наш магазин не может контролировать условия хранения цветов после их вручения — жалоба на качество цветочной продукции может быть принята только в течение суток (24 часов) с момента выполнения заказа.

 

​

Жалоба на качество и свежесть цветов должна обязательно содержать 3-5 фотографии, по которым можно определить состояние цветов в день получения заказа. Фотографии, отправленные спустя сутки (24 часа) с момента выполнения заказа не рассматриваются. Фотографии необходимо отправить на e-mail - instagram - онлайн чат или в Viber.

 

​

В случае, если после расследования выяснилось, что претензия клиента не имеет оснований, — наш магазин освобождается от обязательств по данной претензии.

 

Рассмотрение жалобы может быть приостановлено из-за ненормативной лексики, отсутствия ответа от Клиента в течение (24 часов) отсутствие или предоставление фотографии не в установленные сроки (если фотография нужна для рассмотрения жалобы).

​

В случае, если после расследования, выяснилось, что претензия клиента имеет место в действительности — возврат средств производится в течении 5-х банковский дней с момента принятия решения о возврате средств.